Sumažinti

Abonentų paraiškų išnagrinėjimo procedūrą

  1. Informacijos tarnybos darba uztikrina operatoriai.
  2. Visu pilieciu telefono skambuciai i informacijos tarnyba yra automatiskai irasomi. Informacijos tarnyba atlieka kiekybine pilieciu telefono skambuciu analize ir registracija.
    1. Informacijos tarnybos operatoriaus darbo tvarka.
    2. Pilietis, kuris kreipiasi i informacijos tarnyba (toliau vadinamas „vartotojas“) gali susisiekti su operatoriumi, pateikti paraiska telefonu arba rasti atsakyma domynu bazeje.
    3. Tuo atveju, jeigu domynu bazeje vartotojas nesurado atsakymo, tai susisiekes su operatoriumi arba pateikes elektronine paraiska, vartotojas turi pateikti savo kontaktine informacija (pilna varda, pavarde, savo telefono numeri ir elektroninio pasto adresa, toliau issamiai aprasyti savo klausima arba problema).
  3. Informacijos tarnybos operatoriaus darbo tvarka.
    1. Informacijos tarnybos operatorius yra darbuotojas, kuris tiesiogiai atlieka kompanijos abonentu skambuciu aptarnavimo darba.
    2. Operatorius atlieka sia veikla:
      1. Iejimas i Informacijos sistema.
      2. Vartotojo skambucio priemimas.
      3. Prasymo registravimas gauti informacijos pagalbos.
      4. Kompanijos abonentu telefono skambuciu registracija.
      5. Vartotojo informacija.
  4. Skambucio priemimas.
    1. Abonentu telefono skambuciu priemimo operatoriu darbas yra nustatomas specialiu algoritmu, kuris skirsto abonentu skambucius tarp visu operatoriu, ir taip pat eiles formavimo mechanizmu, suteiktomis funkcinemis galimybemis bei vartotoju skambuciu i informacijos tarnyba apimtimi.
      1. Laisvas operatorius priima telefono skambuti.
      2. Eiles formavimas
      3. Vartotojas formuoja savo balso pranesima .
    2. Nesant butinai vartotojui informacijai pagalbos svetaineje, vartotojas gali susisiekti su operatoriumi arba tuo atveju, kai visi operatoriai yra uzimti, laukti atsakymo automatiskai formuojamoje eileje+
    3. Laisvas operatorius priima vartotojo telefono skambuti ir pagal savo kompetencija bei galimybe suteikia atsakyma i vartotojo klausima. Tuo atveju, jeigu atsakymas i vartotojo klausima negali buti rastas operatoriaus pastangomis arba atsakymas negalima suformuoti per nurodyta maksimalu garso pranesimo apdorojimo termina, operatorius pateikia informacijos prasyma bei pranesa vartotojui apie atsakymo i jo klausima paruosimo terminus.
    4. Registracija skambucio.
      1. Remiantis duomenimis is vartotojas, operatorius turi registruoti ir irasyti pagrindine informacija apie vartotoja klausima registre ir kontroles is vartotojas skambina i nuoroda ir informacijos tarnyba.
      2. Anoniminiai prasymai (t.y. prasymai nenurodzius pilno vartotojo vardo, pavardes ir mobiliojo telefono numerio) bei prasymai, kurie yra pateikiami netinkama forma, neregistruojami ir neapdorojami.
    5. Informacijos prasymo iforminimas.
      1. Iformindamas informacijos prasyma operatorius pranesa vartotojui maksimalu atsakymo paruosimo termina. Pilieciu telefono skambuciams i informacijos tarnyba yra nustatomos zemiau numatyti tiksliniai atsakymo paruosimo terminai, atsizvelgiant i sio prasymo informacija:
      2. Del klausimu skubos tvarka (statusas "skubiai") - per 24 valandas.
      3. Del ilgalaikes kontroles klausimu (statusas "kontrole") - per 48 valandas.
      4. Operatorius nustato patogiausia vartotojui atsakymo i klausima gavimo forma:
      5. Laiskas pastu.
      6. Balso pranesimas vartotojo pateiktu telefono numeriu.
    6. Operatorius per 1 darbo diena nuo vartotojo kreipimo laiko iformina informacijos prasyma, uzpildydamas standartine prasymo pateikimo forma ir perduoda ja i saugumo ir kontroles tarnybos skyriu.
    7. Operatorius kontroliuoja informacijos prasymo statusa ir atsakymu gavimo terminus ivairaus skubumo laipsnio informacijos prasymais. Jeigu negalima gauti atsakymo per nustatytus terminus, operatorius issiuncia vartotojui (jo numatytu budu) tarpini atsakyma, kuris nurodo visas priezastis, kodel buvo atidedamas pilnas atsakymas i jo klausima, ir taip pat laukiamus atliekimo terminus.
    8. Operatorius formuoja atsakyma vartotojui, atsizvelgiant i gauta prasymo informacija per maksimalius atsakymo paruosimo terminus.
    9. Paruosdamas atsakyma i vartotojo klausima, operatorius panaudoja visa informacija, kuria jam pateikia duomenu bazes ir ziniu bazes.