Összeomlás

Információ a sorrendben vizsgálata alkalmazások az előfizetők

  1. A munka referencia, valamint az információs szolgáltatás a telefonos operátorok.
  2. Telefon kéri, hogy a polgárok az információs szolgálat felvett hang, számszerűsíthető, regisztráció.
    1. Az eljárás a polgárok a referencia, valamint az információs szolgáltatás.
    2. A kérelmezők, hogy a hivatkozás, valamint az információs szolgáltatások ( továbbiakban - "felhasználó") kapcsolatba léphet az üzemeltetőt, hogy hozzon létre egy elektronikus alkalmazás vagy megtalálni a választ a tudásbázisban.
    3. Abban az esetben, ha a tudásbázis felhasználó nem talált választ, forduljon az üzemeltető, vagy elmegy egy elektronikus alkalmazás, a felhasználónak meg kell adnia az elérhetőségi adatait (név, telefonszám, e-mail címe, akkor menj bele a részletekbe a leírás a kérdés, vagy probléma).
  3. Az eljárás üzemeltető referencia, valamint az információs szolgáltatások.
    1. Az üzemeltető referencia, valamint az információs szolgáltatások - alkalmazott közvetlenül munkát végző alatt a szolgáltatás hívások.
    2. Az üzemeltető végzi a következő tevékenységeket:
      1. A bemeneti, hogy a vonatkoztatási rendszer.
      2. A recepció a hívást.
      3. A kialakulását, információkat kér támogatást.
      4. Regisztráció hívás.
      5. Értesítjük a felhasználót.
  4. A recepció a hívást.
    1. A munka, a szereplők, a beérkező hívásokat határozza meg, hogy az algoritmus az elosztási a hívásokat üzemeltetők, illetve a mechanizmus kialakulása a sorban, mivel a funkcionalitás, a hangerő, a felhasználó kéri, hogy az információ szolgáltatás.
      1. Hívás fogadása egy ingyenes szolgáltató.
      2. A kialakulását a sorban.
      3. A formáció a felhasználó üzenetet.
    2. Hiányában a szükséges felhasználói adatokat a webhely támogatja a felhasználó a kapcsolatot az üzemeltető, vagy abban az esetben, ha az összes szereplők foglalt, várja a választ az automatikusan generált sor.
    3. Ingyenes üzemeltető fogadja a hívást a felhasználó valamint a határértékek a hatáskörébe tartozó, valamint lehetőséget ad választ, hogy a felhasználó a kérdést. Abban az esetben, ha a választ arra a kérdésre, hogy a felhasználó nem található kizárólag az üzemeltető, vagy a válasz az, hogy lehetetlen, hogy formában belül az előírt maximális időtartama a kezelés szájon át történő kezelés, az üzemeltető generál egy lekérdezés, illetve értesíti a felhasználót az átfutási idő reagál a fellebbezést.
    4. Regisztráció hívás.
      1. Alapján kapott adatok a felhasználó számára az üzemeltető a nyilvántartásban rögzíti az alapvető információk a felhasználó kérdést a napló, ellenőrző felhasználó kéri, hogy az információ szolgáltatás.
      2. Névtelen fellebbezések (azaz a fellebbezési megadása nélkül a nevet, mobil telefonszám), valamint a kérelmek kifejezve helytelen formában, nem jelentkezett, nem feldolgozott.
    5. Kialakulását információ kérés.
      1. A formáció egy információ kérés, az üzemeltető felhívja a felhasználó figyelmét, hogy a maximális válaszadási határidőt. A telefonos alkalmazások a polgárok kapott referencia, valamint az információs szolgáltatások, mely a következő határidőket, hogy felkészítse a válasz információk alapján az információ kérés:
      2. A kérdések sürgős ("Sürgős" állapot) 24 órán belül.
      3. A hosszú távú monitoring ("Control" állapot ) - 48 órán belül.
      4. Az üzemeltető határozza meg a leginkább felhasználóbarát formában, hogy a válasz a kérdésre:
      5. Egy levelet.
      6. Szóbeli prezentáció a telefonszám, amelyet a felhasználó.
    6. Az üzemeltető 1 munkanapon belül, az idő, a felhasználó elküld egy kérést az adatokat ki kell tölteni egy formanyomtatványt, a kérelmet, majd elküldi azt az ellenőrző szolgáltatás, biztonság.
    7. Az üzemeltető monitorok a státusz információ kérés, válasz dátuma információk kérések a különböző fokú sürgős. Ha nem tudja fogadni a válasz a határidőn belül, az üzemeltető által küldött, hogy a felhasználó (a megadott módon) ideiglenes választ, amely kimondja, mind a késedelem okairól, a formáció egy teljes válasz arra a kérdésre, várható határidők.
    8. Az üzemeltető generál a válasz, hogy a felhasználó figyelembe véve a kapott információt kérésre belül a maximális futamidő előkészítése a választ.
    9. Az üzemeltető a felkészülés a válasz használ az információk, az adatbázisokat, valamint az ismeretek alapjait.