Pööre

Teave menetluse taotluste läbivaatamisel tellijatele

  1. Töö Viide ja infoteenuseid pakkuda telefonioperaatorid - ettevõtjad.
  2. Telefon ravi kodanike teabeteenistuse rekord suhtes, mõõdetavad ja registreerimine.
    1. Protseduur kodanikud, kes taotles viide ja teabeteenistus.
    2. Kodanik, võtke viide ja infoteenuse (edaspidi - kasutaja) saab suhelda operaator, et luua elektrooniline taotlus või leida vastus teadmisi.
    3. Kui kasutaja ei leia vastust, pöörduge operaatori või jättes e-posti rakenduse kasutaja peaks teavitama oma kontaktandmed (nimi, telefoninumber ja e-posti aadress ning seejärel täpsustada kirjelduse probleemiga seotud) alusteadmisi.
  3. Operatsioon operaator viide ja infoteenused.
    1. Operaator viide ja teabeteenistuse - töötaja otseselt tööd tegevate teenuse kõne.
    2. Operaator teostab järgmisi tegevusi:
      1. Sissepääs viide ja infosüsteemi.
      2. Kõne vastuvõtmine.
      3. Moodustamine teavet taotluse toetuseks;
      4. Registreeri kõne.
      5. Kasutaja andmed.
  4. Kõne vastuvõtmine.
    1. Töö operaatorid kõnedele määrab kõne jaotamise algoritm ettevõtjad ja järjekordi mehhanism, arvestades funktsionaalsust ja maht rakenduste kasutaja infot teenust.
      1. Kõne vastuvõtmine tasuta operaator.
      2. Järjekorras.
      3. Moodustamine kasutaja häälsõnumi.
    2. Kui puudub vajalik teave kasutaja kohta toetust saidi kasutaja võib ulatuda operaator, või juhul, kui kõik operaatorid on hõivatud, ootavad vastust järjekorras automaatselt moodustatud.
    3. Vaba agent võtab kasutaja kõne ja oma pädevuse piires ning võime vastab kasutaja küsimusele. Juhul kui vastus kasutaja küsimusele ei ole võimalik leida üksnes in-house-ettevõtja või vastuse ei ole võimalik moodustada jooksul ette maksimaalselt ravi suukaudse ravi, operaator tekitab teabenõuet ning teavitab kasutajat töötsükkel valmistamise vastuse oma apellatsioonkaebuses.
    4. Registreeri kõne.
      1. Andmete põhjal kasutaja, kasutaja peab registreerima ja salvestama põhiandmed kasutaja küsimusele registrisse ja kontrolli kasutaja nõuab viide ja teabeteenistus.
      2. Anonymous (so. E. ravi ilma F. IO ja mobiiltelefoni number) ja ravi, mida väljendatakse vale vorm ei salvestata ja ei töödelda.
    5. Moodustamine teabenõude.
      1. Kui moodustavad teabenõude käitaja teavitab kasutaja maksimaalselt koolitus vastust. Telefoni kodanikelt laekunud informatsioon teenuse määrata järgmise sihtmärgi kuupäevad ettevalmistamisel vastus põhineb teavet teabenõude:
      2. Kiirmenetluse (staatus "kiiresti") - 24 tunni jooksul.
      3. Pikaajalise seire (staatus "Control") - 48 tunni jooksul.
      4. Operaator määrab kõige kasutajasõbralikum kujul vastust küsimusele:
      5. Kiri posti.
      6. Suuline kommunikatsiooni telefoninumber, mida kasutaja.
    6. Operaator 1 tööpäeva jooksul pärast ravi kasutaja valmistab teabenõude, täites standardvormi taotluse ja edastab selle kontrolli ja turvalisuse osakond.
    7. Operaator jälgib staatuse teabenõue ja ajastus vastuseid teabenõuetele erineva raskusastmega korras. Kui ei suuda saada vastuse õigeaegselt operaatori poolt saadetud kasutaja (arvestades nende teed) vahevastust, põhjendades viivitust teket täielikku vastust küsimusele ja oodatud tähtajad.
    8. Operaator genereerib vastuseks kasutaja põhineb saadud teabe nõudmise jooksul maksimaalse aja valmistamiseks vastust.
    9. Operaator ettevalmistamises vastuse kasutades saadud teabe andmebaaside ja andmebaasidega.