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Las preguntas frecuentes

Suscripciones móviles

Se puede activar suscripciones móviles a través de enviar un mensaje SMS al número corto de su operador de telefonía móvil.

Con suscripciones móviles Usted siempre va a recibir los últimos contenidos multimedia y de entretenimiento, noticias de negocios, deportes, política, economía, tipos de cambio diarios, información de tendencias de moda, y además podrá conocer a gente, comunicarse y recibir novedades de la categoría 18+ (sólo para adultos). Base de contenidos contiene todos los temas y nos permita ofrecer todo lo mejor a nuestros suscriptores.

Envío regular del contenido se realiza en plazos determinados, cada día, cada semana o dependiendo de la aparición de información actualizada, como por ejemplo los tipos de cambio.

Operadores de telefonía móvil permiten suscribirse a múltiples temas de contenido, que ahorra significativamente sus recursos económicos y temporales.

Si sus suscripciones móviles se han activados por casualidad o si desea cambiar el tema de su suscripción, o tiene algunas dudas o preguntas acerca de la calidad de

prestación del servicio, solicite la asistencia por el número +578005185242 (llamada gratis) o presente una solicitud en la sección "Solicitudes" describiendo el problema, y nuestros especialistas de soporte técnico le ayudará a resolverlo rápidamente.

Precio de los servicios

El precio de los servicios usted puede encontrar en la sección "Tabla de tarifas". Para obtener más información, escoge:

  • país en que vive;
  • el operador de telefonía móvil a la que está conectado.

A continuación presentamos una lista de números cortos disponibles por los cuales el servicio se activa en la región seleccionada y del operador celular. Los precios indicados en la moneda local, incluyendo IVA y no incluyendo IVA.

Tenga en cuenta que los servicios en línea en las que Usted paga por los servicios deben tener las reglas de como utilizar este servicio y también la información sobre el precio.

Cómo cancelar una suscripción

Acaso Usted suscribió al servicio por casualidad y quiere cancelarlo. Usted mismo puede resolver este problema en la sección "Cancelar suscripción".

Introduzca su número de teléfono en el formato internacional. Al hacer clic en un botón ¨Enviar¨, el número de teléfono ingresa en un sistema que comprueba si hay algunas suscripciones, y el servicio será cancelado. Si su número no se encuentra en la base de datos de suscripción, aparecerá un mensaje que el número no se había encontrado. Eso significa que Usted no está suscrito a los servicios ofrecidos por nuestra empresa, y le recomendamos que se comunique con su operador de telefonía móvil para obtener soporte técnico.

También Usted puede cancelar una suscripción a través de enviar un mensaje SMS gratuito. Para hacerlo, envíe SMS con palabra "STOP" al número corto de su operador de telefonía móvil:

  • Para los abonados de "Kar-Tel" , envíe un SMS con palabra "STOP" al número corto 7167.
  • Para los abonados de "Altel", envíe un SMS con palabra "STOP" al número corto 7168.
  • Para los abonados de "", envíe un SMS con palabra "STOP" al número corto 778873 o 778877.

Si no desea cancelar la suscripción Usted mismo o no hay posibilidad de hacerlo, por favor llámenos al número gratuito +578005185242para los números fijos y móviles. También Usted puede solicitar por escrito la cancelación de suscripción en la sección "Solicitudes" o solicitar una "Devolución de llamada". Especialistas del soporte técnico atenderán su solicitud durante 24 horas.

Plazos para recepción y contestación a las comunicaciones

Las solicitudes enviadas a través de un formulario de retroalimentación o correo electrónico se atienden durante 24 horas.

Solicitudes aceptadas por un teleoperador se resuelven durante una conversación en la medida de lo posible. Si es imposible resolver un problema o responder a una pregunta inmediatamente, el operador creará una solicitud que nuestros expertos atenderán durante 24 horas. En casos especiales, un plazo de atención de solicitud puede ser prolongado hasta 48 horas.

Solicitudes enviadas en fines de semana, días de asueto o períodos vacacionales se atenderán en el próximo día laborable.

RGK Help siempre se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad a sus abonados. Su opinión es importante para nosotros. Todos los sugerencias, reclamaciones y preguntas sobre los servicios proporcionados serán aceptadas y atendidas inmediatamente.

Cómo contactar con nosotros
  1. Llame al +578005185242 para los números de teléfono fijo y móvil. (los operadores aceptan llamadas los días laborables de 10:00 a 22:00)
  2. Presente una solicitud en la sección "Solicitudes".
  3. Solicite una devolución de llamada.
  4. Escriba al correo electrónico kz@rgk.help.

Importante.

  • Las solicitudes enviadas a través de un formulario de retroalimentación o correo electrónico se atienden durante 24 horas.
  • Solicitudes aceptadas por un teleoperador se resuelven durante una conversación en la medida de lo posible. Si es imposible resolver un problema o responder a una pregunta inmediatamente, el operador creará una solicitud que nuestros expertos atenderán durante 24 horas. En casos especiales, un plazo de atención de solicitud puede ser prolongado hasta 48 horas.
  • Solicitudes enviadas en fines de semana, días de asueto o períodos vacacionales se atenderán en el próximo día laborable.

RGK Help siempre se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad a sus abonados. Su opinión es importante para nosotros. Todos los sugerencias, reclamaciones y preguntas sobre los servicios proporcionados serán aceptadas y atendidas inmediatamente.