Minimieren

Die Ordnung der Rücksicht von Adressen

  1. Die Arbeit der Referenz-und Information Service bieten die Telefonisten - Operatoren.
  2. die Telefonischen Beschwerden der Bürger in der Referenz-und Information Service werden Sprachaufnahmen, quantitative und qualitative Bilanzierung durchgeführten.
    1. Vorgehensweise von Bürgern, die sich in Auskunfts-und Informationsdienst.
    2. Der Bürger, der sich in der Referenz-Information-Dienst (nachfolgend der Benutzer) mit dem Betreiber in Verbindung setzen kann, erstellen Sie eine E-Mail-Anfrage oder eine Antwort können Sie in der Wissen Base suchen.
    3. Im Falls, wenn der Benutzer in der Wissen Base nicht die Antwort gefunden, können Sie zu dem Betreiber anrufen oder elektronischen Antrag macht. In diesem Fall muss der Benutzer seine Kontaktdaten (vollständiger Name, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse, und eine detaillierte Erläuterung der Beschreibung der Frage oder des Problems schreiben) lassen.
  3. Die Arbeitsweise Betreiber des Auskunfts-und Informationsdienstes.
    1. der Betreiber des Auskunfts-und Informations-Service - Mitarbeiter, der unmittelbar ausführende Arbeit bei der Wartung der Anrufe.
    2. der Betreiber führt die folgenden Aktivitäten:
      1. der Eingang zum Referenzsystem.
      2. Rufannahme.
      3. Erstellen einer Abfrage zur EDV-Unterstützung;
      4. Registrieren aufrufen.
      5. Benachrichtigung des Benutzers.
  4. Rufannahme.
    1. die Arbeit der Betreiber ist für den Empfang von anrufen definieren den Algorithmus die Verteilung der Anrufe auf die Agenten und Mechanismus der Bildung von Warteschlangen, die die Funktionalität und der Umfang der Zugriffe von Nutzern im Auskunfts-und Informationsdienst.
      1. der Anruf nimmt frei Betreiber.
      2. Erstellen einer Warteschlange.
      3. Erstellen des Benutzer eine gesprochene Nachricht.
    2. in Ermangelung der notwendigen Benutzer-Informationen auf der Support-Website der Benutzer kann Kontakt mit dem Betreiber oder in dem Fall, wenn alle Operatoren beschäftigt, ich erwarte eine Antwort in den automatisch generierten Queue.
    3. Freie Agent den Anruf annimmt Benutzer und im Rahmen Ihrer Zuständigkeiten und Möglichkeiten gibt die Antwort auf die Frage des Benutzers. In dem Fall, wenn die Antwort auf die Frage des Benutzers nicht gefunden werden ausschließlich mit eigenen Kräften Antwort des Netzbetreibers oder unmöglich bilden innerhalb der gesetzten Frist die Behandlung des oralen Behandlung, der Operator bildet eine Abfrage und informiert den Benutzer über den Zeitpunkt der Durchführung der Arbeiten nach der Vorbereitung der Antwort auf seine Adresse.
    4. Registrieren aufrufen.
      1. Auf der Grundlage von Daten, die vom Benutzer, der Betreiber hat die Aufgabe die Registrierung und Aufnahme grundlegender Informationen über die Person des Nutzers in der Zeitschrift der Registrierung und der Kontrolle über die Anfragen von Benutzern in der Referenz-Information-Dienst.
      2. die Anonyme Adressen (d.h. die Behandlung ohne Angabe von Name und Mobiltelefonnummer) und die Behandlung, ausgedrückt in der falschen Form, werden nicht erfasst und nicht ausgewertet.
    5. Erstellen eines Information-Anfrage.
      1. Bei der Bildung der Information Untersuchung der Betreiber informiert den Benutzer die maximale Frist zur Beantwortung weiterleiten. Für telefonischen Beschwerden von Bürgern, die in die Referenz-und Information Dienst ist, werden die folgenden Meilensteine Vorbereitung der Antwort unter Berücksichtigung der Informationen durch einen Information-Anfrage:
      2. Für Fragen der dringenden Natur (Status «Dringend») - innerhalb von 24 Stunden.
      3. Für Fragen der langfristigen Überwachung (Status «Kontrolle») - innerhalb von 48 Stunden.
      4. der Betreiber stellt für den Benutzer die bequemste Form eine Antwort auf die Frage:
      5. das Brief per Email.
      6. Mündliche Mitteilung per Telefon, den Sie bereitstellen.
    6. der Betreiber innerhalb von 1 Werktag nach Eingang Ihrer Anfrage Benutzer bereitet eine Abfrage, füllt das Formblatt der Einreichung des Antrags und leitet ihn an die Abteilung Service-Kontrolle und Sicherheit.
    7. der Betreiber überwacht den Status Information Untersuchung und Fristen für den Eingang der Antworten durch Information-Anforderungen der unterschiedlichen Grad der Dringlichkeit. Bei der Unmöglichkeit, um die Antwort rechtzeitig Operator weitergeleitet, der Benutzer (von ihm angegebenen Weise) eine vorläufige Antwort mit Angabe aller Gründe für die Verzögerung der Bildung eines vollständigen Antwort auf die Frage und der erwarteten Laufzeit.
    8. der Operator bildet die Antwort an den Benutzer unter Berücksichtigung der erhaltenen Informationen auf Anfrage innerhalb der maximalen Fristen für die Vorbereitung der Antwort.
    9. der Betreiber bei der Vorbereitung der Antwort verwendet Informationen, von der Datenbanken und den Datenbanken des Wissens.